Raziskava: Zadovoljstvo s centri za podporo strank

Spoštovani! Z vašo pomočjo želimo pridobiti vpogled v to, kako stranke doživljajo stik s kontaktnimi centri – kako hitro ste prejeli pomoč, kako prijazni in strokovni so bili zaposleni ter kako učinkovito so bile vaše težave rešene.

Da bi lahko vplivali na izboljšanje kvalitete storitev, ki jih nudijo kontaktni centri v različnih sektorjih (telekomunikacije, bančništvo, javne storitve, zdravstvo), vas vabimo k izpolnjevanju ankete, ki vam bo vzela do max 5 minut.

Gre za prvo tovrstno raziskavo in želimo si, da postane standard v našem prostoru.

Cilj 1 - dvig kakovosti

Zbrani podatki bodo pomagali izboljšati kakovost storitev kontaktnih centrov, ki jih kot potrošniki v Sloveniji vse več potrebujemo. Približno 70 % strank pričakuje, da bodo njihove težave rešene že ob prvem stiku s kontaktnim centrom. Pričakovanja pa niso usklajena z realno sliko.

Cilj 2 - realno stanje

Velikokrat slišimo, kako smo kot stranke nezadovoljni nad centri za stik s kupci, nikoli pa nimamo empirične raziskave, ki bi resnično potrdila ali ovrgla omenjeno. Če si želimo sprememb je to prvi korak. Z raziskavo želimo priti do realnega stanja na trgu, saj bo tako možnost za spremembe večja.

Cilj 3 - dvig kulture

Končen cilj raziskave je ta, da spremenimo kulturo, ki je del kontaktnih centrov in le te dvignemo na višji nivo. Tako bodo podjetja imela zadovoljne stranke, mi (stranke, potrošniki) pa bomo imeli odzivna podjetja, ki nam bodo priskočila na pomoč, ko bomo to potrebovali.

O meni

Sem Petra in stranke vrednotim več kot 'samo' telefonske številke

Ker verjamem, da klicni centri niso samo roboti, pomagam pri dvigu poslovne kulture, opolnomočenju ekip, ki se ukvarjajo na področju stika s strankami in pomagam podjetjem, da s svojimi strankami komunicirajo učinkovitejše. Zaradi tega je položaj vseh nas kot strank in potrošnikov boljši, saj lahko pridemo do odgovorov, pomoči in/ali boljše ponudbe, ko to potrebujemo.

Ali je anketa anonimna?

Da. Anketa je v celoti anonimna in v nobeni točki ne bo od vas zahtevala osebnih podatkov razen, če si želite, da po zaključku posredujemo poročilo tudi vam na vaš kontaktni e-naslov.

Koliko časa traja reševanje?

Anketo boste reševali maksimalno 5 minut.

Želim si prejeti rezultate raziskave.

Potem to označite v zadnjem koraku in nam zaupajte svoj e-naslov.

Imam vprašanje, ki ga ne najdem na seznamu.

Za vprašanja smo dosegljivi preko e-pošte: info@petraknezbahor.com.